该岗位属排班制，会有夜班，入职有带薪专业培训。 岗位描述： 1、通过在线聊天工具，淘宝旺旺、快手平台、抖音飞鸽工作台等工具为客户提供服务，处理客户售前售中售后相关问题 2、与客户建立良好沟通，贴心为客户服务，帮助客户完成订单交易，做好产品相关介绍 3、根据客户需求，帮助查询订单、发货，跟踪物流信息，签收提醒等，负责交易的全过程，及时解决客户的反馈和投诉问题 4、做好客户意见记录和数据统计，以及主管安排的其他工作，对待考核认真负责，按标准完成个人数据考核，并配合好店铺好评率、满意度数据提升等相关举措。 5、协助做好服务沉淀，优秀服务案例分享，参与服务流程优化 能力要求： 1、1-3年客服或服务类工作经验，熟悉快手、抖音、淘宝等电商平台操作，沟通能力强，服务意识强； 2、大专及以上学历 3、18-35周岁 4、打字速度不低于50字/分钟，能熟练使用办公软件 5、工作责任心强、具备较强的抗压能力和问题解决能力，能独立思考问题和团队协作能力 6、熟悉快手、抖音、淘宝等各大平台电商规则
